搜索引擎观察会员独享之——通过搜索引擎研究获取客户（第一部分

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搜索引擎观察会员独享之——通过搜索引擎研究获取客户（第一部分电子商务直通车发表时间：2004年10月19日信息来源：电子商务直通车
——这是来自于2004年8月2-5日在加拿大圣荷西召开的搜索引擎战略会议上的一份特别报告。 Heather Lloyd-Martin, 2004-10-12 　　你是否想过要增进客户的经历，了解买家的确切兴趣并在购买周期的每个阶段都达到潜在的客户呢？你需要察看一下搜索日志并发掘出这些重要的市场调查数据。　　在圣荷西举行的搜索引擎战略会议的“使用搜索引擎进行市场调查”的专题会议上，来自于Carat Interactive的行业专家Ron Belanger和来自于iTraffic的行业专家Kohn Klimstra都谈到了如何将详细数据转化成动作的市场营销黄金。他们谈到的不是第一个网页列表与第二个网页列表相比较的优点，他们二人强调了数据发掘工作可以帮助网络商了解到他们客户的动机和需要。　　Belanger 说：“[广告商]需要考虑到排名和访问量之外的东西，他们应该考虑为什么有人会购买。”你收集的数据越多，那么你就越容易完成售后分析。　　你的客户在搜索什么？　　Belanger通过提醒听众广告商应该利用的第一手的资料是通过搜索查询来查看原始数据而开始了他的讨论。这种“预点击”行为帮助站点拥有者建立起能定向客户的兴趣以及扩展公司的在线品牌的搜索活动。　　Belanger说：“判断出有百分之几的搜索查寻与品牌有关以及哪些关键词与你的品牌有关。”“然后进一步了解‘目前人们是通过哪些产品和服务于我们的品牌联系在一起的？’” 　　Belanger建议公司评价他们的关键词限定词（比如“cheap”这个词）。尽管“cheap”这个词适合于最值得购买的物品，但它并不适合于华贵的品牌，比如奔驰。　　“你能熟知哪些形容词适合于你的产品和服务者非常重要，” Belanger 说。　　Klimstra补充到：查看客户的搜索查询可以帮助查明他们出于购买周期的哪个位置。之后，站点拥有者可以根据这些查询提供相关的定项内容。　　Klimstra列举了一家资金服务公司的案例研究，它们广告活动的目的是进行家庭财产借贷。如果深入研究数据，就可以发现这些被Klimstra称为“受益关键短语”，比如“债务集资”的潜在的客户在搜索用于家庭集资的教育信息。这些搜索“产品关键短语”，比如“家庭财产借贷” 的人们都处于高级的购买阶段。　　通过在搜索市场营销活动中定向“受益”和 “产品”这两个关键短语，他们可以达到处于从初始搜索到最终采购“变换漏斗”各个阶段的人们。　　“你需要知道客户们到底对什么感兴趣，” “他们是如何搜索的？” Klimstra说。　　（未完待续）
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