网上购物商机初显平台建设尚待加强

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网上购物商机初显平台建设尚待加强电子商务直通车发表时间：2004年10月19日信息来源：人民邮电报
中国互联网络信息中心（CNNIC）近期公布的《第十四次中国互联网发展状况统计报告》显示：网上购物已经成为中国近半数网民的消费内容，商机初显。但因涉及多种环节，商机背后，网上购物的发展仍然存在一些制约因素，如网络信用机制建设等，对于宽带运营商来说，加强平台建设和平台上的业务规划是促进网上购物应用水平提高的有效手段之一。　　调查显示：有16.7％的用户经常访问网上购物网站；有32.5％的用户有时访问购物网站。另据调查，在我国8700万网民中，有3110万宽带用户并还在不断增加，而运用宽带上网的用户比拨号上网用户进行网上购物的几率要高。宽带用户在网络消费上都比窄带用户显示出更强的购买能力，这对于宽带运营商来说是有利因素。　　在《第十四次中国互联网发展状况统计报告》中关于网上购物的调查显示，有超过50％的用户基本或者从来不访问购物网站。网上购物虽作为一种商业渠道而存在，但网民接受的程度并不高，半数以上网民不接触“网上购物”，实际上，光顾网上购物网站的网民购物的最终实现几率也很小。用户普遍对网上购物时间、费用的节约以及操作的简便比较认同，用户购买的主要商品为书籍、电脑及相关产品。用户采取的付款方式调查中，网上支付（信用卡或储蓄卡）为37.9％，货到付款（现金结算）为24.4％，另外，邮局和银行汇款方式分别为18.9％和18.1％。在用户认为目前网上购物存在的最大问题调查中，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障占了43.8％，安全性得不到保障占了28.9％。　　卓越网总裁林水星曾提到，国内真正经常上网购物的网民只有100万左右，在各个BtoC电子商务网站，情况基本类似。我国网民实现网上交易最大的障碍仍在于担心交易的安全性，以及产品质量和售后服务得不到有效保证。这使网民的尝试性购物占主导，经常在网上购物的宽带用户增长缓慢，网上购物者的发展与我国宽带用户数量的“雪崩式”增长还存在相当大的差距。相关专家分析，传统的购物观念和方式根深蒂固，许多消费者不习惯上网买东西，更喜欢眼见为实；二是网上支付环境不成熟，网络信用体系滞后，安全支付条件差。　　基于网民对网上购物需求的增长，以及宽带用户相对于窄带用户的较强购买力，“网上购物”商机初显将成为宽带增值业务中的亮点。而对于上述网上购物存在的一些问题，宽带运营商可以有针对性地通过其在宽带增值业务链中的主导地位，整合SP资源，完善电子商务平台，包括计费系统的优化和推进网络信用机制，促进网上购物的良性发展，增加宽带增值业务收入流。　　对于庞大的用户群体来说，购物平台的好坏直接影响他们的消费选择，因此，加强平台建设是宽带运营商的重点。目前，在用户的付款方式中，网上支付的比例已经超过货到付款的比例，成为最主要的付款方式。宽带运营商可以利用优越的宽带用户资源，为商业机构提供大量潜在客户，客户选购商品后可向宽带运营商的账单付费，从而简化了流程，使网上购物经营者将更多的精力投入服务促销和供货，选购过程中还可以隐匿个人信息，因此消费者同样受益，强化了客户忠诚度。除此之外，宽带运营商还可在宽带平台上进行较好的业务规划，根据不同的SP在业务提供上的比较优势，针对不同的目标用户市场，谨慎挑选专业的SP参与合作并进行适当的引导，扩展销售产品品种，促进商业信用机制的建设，优化网上购物的环境。原作者：肖卓
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