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网上购物vs逛商场
电子商务直通车 发表时间：2004年10月20日 信息来源：电子商务直通车 |
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| 连续两周没去逛商场、超市，内心便空空的好象缺失了什么。哪怕跑到菜市附近的地摊上逛两圈，买上一些自认为非买不可的什物回来，也可暂时弥补一下那种缺失感。 我一直在思索网上商店如何应对象我这类具有“逛店癖”的人群。在所有适合网上销售的商品中，我只买过书籍，而且金额前后不足200元。购买的直接原因是价格比书店便宜得多。至于特别感兴趣的服装类商品，曾在网上看见不少漂亮衣衫，也曾产生过购买冲动，但终因无法试穿看效果，以及不能手摸质地，作罢。 在关于网上商店与传统商店销售的诸多优劣比较中，人们很少探讨购物大军——女士们的购物嗜好，全在一个“逛”字：边走边看，这里碰碰，那里摸摸。这会儿还在打折商品前扎堆，一眨眼又窜到其它地方挑挑拣拣去了。我疑心时下在网上购物的大多数都是男士。因为网上商店无法满足女士们“逛”的欲望。在网上，鼠标代步，虽然不用走得辛苦，但完全没有了置身于天河购物广场那种由衷的喜悦心情。网店内丰富多彩的图片最多也就过过眼瘾，不能用手感知。许多网店的行销口号是“足不出户就可以...”殊不知对于吾辈好逛之徒来说这正是网店最大的遗憾、硬伤所在。 前不久国外有调查显示一个新的观点，认为网上商店的最大缺点之一就是缺少人性化的交流。于是很多eCRM软件在这方面作足文章，这的确使零售网站在提升客户服务，促进交流方面有了很大改进，但这恐怕还是无助于解决吾辈对于购物“现场感”的渴望。 不知这是心理因素，还是习惯势力过于强大的原因。如果不是心理因素，或许就只是一个习惯培养的过程。但习惯的最终形成还是有赖于电子商务发展的进一步完善为前提。窃以为，如果这帮购物大军——女士们逐渐培养起“逛网店”的习惯，中国电子商务成大气之日指日可待。 |
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