中国互联网热点调查报告要点【网络购物篇】

今天是 2008年12月4日星期四

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中国互联网热点调查报告要点【网络购物篇】电子商务直通车发表时间：2004年11月17日信息来源：千龙科技
宏观方面：　　1. 网络购物相对传统购物模式的主要优势　　数据：53.9%的人认为送货上门比较方便，50.1%的人认为价格便宜,44.8%的认为可以购买到本地没有的物品　　简评：网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别,主要优势在于价格便宜,购物方便和商品齐全。随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利因素将是人们使用网络购物的更主要原因。　　2. 网络购物相对传统购物模式的不足之处　　数据：没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性　　简评：目前诚信问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。而从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。　　3. 中国网络购物整体发展趋势　　简评：当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好　　微观方面　　4. 信誉度问题及解决对策　　数据：信誉度问题是网络购物中最突出问题，没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗　　简评：信息的不对称是导致信誉度问题产生的最重要原因，这需要有一个规则来解决。首先应该是行业内的自律，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。　　5. 网上购物支付问题及解决方法　　数据：汇款，网上支付和货到付款的比例分别为43.2%，41.8%和34.7% 　　简评：目前支付方式还多以现金为主，无疑增加了交易过程中的安全隐患。由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。　　6. 供需不匹配的解决方法　　数据：有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周1次～每月一次，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。　　简评：对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。　　7. 只看不买的解决方法　　数据：有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历　　简评：网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。　　8. 网络购物潜力巨大　　数据：有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物　　简评：随着互联网的高速发展，越来越多的人愿意尝试网上购物，说明网上购物市场潜力巨大，当网民有了网络购物的习惯后，这种习惯就不容易再改变。　　9. 如何让更多传统企业开展网络购物服务　　简评：对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。
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