服务占先网上购物转型

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服务占先网上购物转型电子商务直通车发表时间：2004年11月19日信息来源：电子商务直通车
用“热闹”这样一个字眼来形容今年中国电子商务市场真是再恰当不过了，且不说ｅＢａｙ、Ｙａｈｏｏ等国际巨头们如何粉墨登场，单是国内的电子商务企业已经将这出戏唱得红红火火。以当当网为例，在这个舞台上从网上卖书到卖音像再到卖百货，用五年的时间就将自己打造成国内知名电子商务门户网站。与前些年相比，今年国内电子商务的环境变化也比较明显。一方面是国际电子商务大鳄纷纷抢滩登陆，一方面是网民对电子商务的服务越来越挑剔，单纯的价格优势显然无法成为电子商务企业的核心竞争力。在这个时候，服务成为各电子商务企业着力改善的重要环节。在Ｂ２Ｃ的运营过程中，用户对网站的物流配送最为关注，因为物流配送直接关系到用户购买商品所需的周期。为了提高用户对网站的服务满意度，各大电子商务网站纷纷加大投入改善自己的物流配送流程。在这方面，提出了“服务占先”的当当网的表现可谓相当到位。对此，当当网联合总裁李国庆表示，在北京总部，当当网通过提高物流配送的效率，基本上将用户从下定单到配送所需的时间控制在２４小时之内。今年国庆期间，当当网曾推出“上午买，下午送”的活动，如果没有高效的物流配送流程作为保障，很难相信这样的活动能够得以成功开展。而为了满足外地用户对快速配送的需求，当当网加快了在外地的仓库建设。在今年年底到明年，陆续会有上海、广州等新库房正式投入使用，这将大大缩短外地用户的物流配送流程，基本上可控制在２４小时之内，更是大大扩大了外地“送货上门，货到付款”的服务范围。自从服务的核心环节——物流配送流程得到优化以后，当当网的用户服务满意度得到了很大提升，“服务占先”初显成效。李国庆说：“当当网提出‘简化服务流程、提高增加物流配送、增加顾客满意度体验’就是服务，要把服务体验贯穿在搜索、短信订购、陈列、在线客服等等各个方面。只有这样，我们的顾客黏性增加了，不仅低价还增加服务。” 经历了五年风雨辛劳的中国电子商务已经开始了新一轮的发展浪潮。潮起潮落间，中国的电子商务企业如何把握新一轮发展契机倍受瞩目。对作为领跑者的当当网来说，“服务占先”可以说是一个果断的转型；而对整个中国电子商务来说，服务也将是价格之后的下一轮主攻方向。
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