|
|
| 今天是 2008年11月22日 星期六 | 网站首页 | 电子商务研究 | 网络营销研究 | 网上开店研究 | 搜索引擎研究 | 电子政务研究 |
| 电子商务直通车 --> 文章分类 --> 网上开店研究 --> 网上开店心得 --> 别让老客户流失(6) | |
|
别让老客户流失(6)
电子商务直通车 发表时间：2005年2月5日 信息来源：贸易论坛 |
|
| 2、深入与客户进行沟通，防止出现误解 （1）将厂家的信息及时反映给客户 企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。 （2）加强对客户的了解 很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。 目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。 |
|
| 大部分文章摘自网上，如有侵犯您的权益请来信告知，我们会第一时间进行处理，谢谢! | [ 打印文章 ] [ 关闭窗口 ] |
| 以下是网友就 别让老客户流失(6) 发表的观点 |
| ·暂时没有评论！ |
| 发表您的观点 |
| 开心 22ccc ┋ 阴茎增大 ┋ 资源共享 ┋ 网站声明 ┋ 联系我们 ┋ 友情链接 ┋ 站点地图 ┋ | 成人五月天 妞妞基地 妞妞基地 |
| Copyright © 2004 ECTOOK.COM Inc. All Rights Reserved.
|