体验“蚂蚁分工” 电子商务需要娴熟的协同(一)

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体验“蚂蚁分工” 电子商务需要娴熟的协同(一) 电子商务直通车发表时间：2005年7月4日信息来源：金融时报刘秋美
作者系IBM大中华区软件部Lotus软件总经理　　在地球家园，生活着一种渺小而神奇的精灵——蚂蚁，它们群居而生、协力而作。在由数以万计的蚂蚁组成的社群里，大家分工有序，一切显得那样井井有条，成员间的配合娴熟自如。　　蚁群的神奇在于它们能围绕既定的分工，通过有效的信息沟通，加强彼此间的协作，从而找到食物源和蚁巢之间的最短路径，为家族营造一个足食充盈的生存环境。活跃于商务中的人们，如果能像蚂蚁社群那样加以整合，又将创造何种奇迹? 　　电子商务需要娴熟的协同　　的确，“蚂蚁分工”的自然现象是值得我们深思的，因为我们今天所从事的商务活动在形式上跟蚂蚁的群体行动有若干相似之处，我们需要学习蚂蚁在分工协作中所表现出来的娴熟技巧。　　单个的蚂蚁显得那么弱小，简直难以想象它会有何作为，但作为整体的蚂蚁，却能展示无穷的力量。事实上，作为单个的人，即使能力再强，也很难在今天的商务活动中充分施展个人魅力，因为商务活动也讲究整体协作。商务活动由供应商、员工、合作伙伴等共同完成，任何一项事务，都是在经历了一系列的流程、有多方人员参与的情况下才能完成的，处于不同流程中的商务人员之间需要通过沟通，才能达成协作关系。在商务活动中，如果不同商业流程的衔接环节信息沟通不畅(或者说根本就不能进行信息沟通)，那么，处于不能参与流程的人员根本就无法协同，商务也必然无法进展。　　当然，商务活动比“蚂蚁分工”要复杂得多。经济全球化的趋势下，商务环境日趋复杂，公司的全球化经营方式，使得公司的员工、合作伙伴、供应商、客户等遍布全球各地，地域、时间、文化、技术、生活方式等都成了寻求协作的障碍。商务活动中，为了争取协同，人们需要实时交换关于竞争对手、商务环境、工作进程、工作体验等多方面的信息，而周边环境的随机性变化，又在不时地产生新信息和伪信息，干扰着我们的视线，增大寻求协同的难度。　　人员整合的平台之痛　　换个角度，协同就是要将一群相关的人员整合在一起，共同完成一项事务。如果是工业生产，可以将众多的人组织在一个车间，对他们加以简单培训，然后他们就能被列入流水线从事生产协作。这种整合是将对象从物理位置上加以整合，为他们提供一个公共的生产平台，以促进协同。　　电子商务时代，协同的方式已经发生了根本性变化，业务流程的多样性、交叉性，使得人们很难从物理位置上被整合在一起。坐在办公室里处理业务数据的员工，也许正在协助远在酒店的同事进行一场商业谈判;在制定一项商业计划时，也许你需要来自位于大洋彼岸的分公司的同事及时参与你组织的讨论会……显然，这些整合都是建立在良好信息沟通的基础上的，即人员整合已从以“物理位置”为核心转移到以“信息沟通”为核心。　　那么，赖以将商务人员加以整合的基础又是什么?现时，许多企业的回答是与Intranet相连的PC。人们在以PC为中心的工作台上处理日常事务，并进行简单的沟通。但是人们发现，以PC为中心的工作模式越来越难以满足随需应变的电子商务对协同的要求。在以PC为中心的工作模式中，资源缺乏集中管理，人们只能按串行的方式传递和共享信息、进行异时协作，根本无法感知实时的需求变化;为获取功能丰富的应用，商务人员疲于应付各种软件升级，却又时时为应用的功能不尽人意而苦恼;PC上不同的操作环境，限制了人们的信息沟通和应用共享。　　一方面，企业急需将分散的员工加以整合，以发挥团体在商务活动中的威力;另一方面，企业又缺乏一个理想的平台，藉以实施有效的人员整合策略。　　革命性工作台弥补先天不足　　在发现以PC为中心的工作台不能满足人员整合的需要时，人们力图变革现时的工作台模式，来满足实施人员整合战略的需要。　　工作台依然是人们参与商务活动的入口，整合还得着眼于工作台。以PC为中心的工作台的缺陷在于它通过商务人员自我部署和管理，将资源、应用、甚至位于工作台上的商务人员自身孤立开来，从而制造了一个四分五裂的商务环境。　　变革传统工作台模式的关键是为所有的商务人员提供一个集中管理、灵活应用，而又不失个性化的工作台。
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