新中大在比亚迪电子商务应用案例

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新中大在比亚迪电子商务应用案例电子商务直通车发表时间：2005年7月15日信息来源：电子商务直通车
比亚迪上海分公司电脑部欧阳志东,近年不会上马ERP系统，但计划加强网络安全和制造辅助设计两方面的IT投入。　　比亚迪股份有限公司成立于1995年2月，总部在深圳。2002年，比亚迪开始在上海松江地区投资建厂,并注册成立了独立法人的上海比亚迪有限公司。目前，上海比亚迪有限公司已拥有二次电池(锂电、镍氢、镍镉)、LCD/LCM、塑胶机构件、汽车制造研发等多项业务。作为一家独立法人的公司，上海比亚迪在信息化建设方面一直坚持高目标、高起点、高要求，并结合实际情况，与公司集团总部IT部门进行统一规划和协调。在这种思路下，上海比亚迪有限公司先后上马了自主研发的MRPⅡ系统、金蝶的财务软件系统、一卡通考勤消费系统及与深圳亿科合作发的办公自动化(OA)系统。然而，近期上海比亚迪却一改通常思路，自行上马了销售系统和CRM系统，这是什么原因呢？　　业务剧增引发需求　　在上海比亚迪有限公司成立之时，深圳总部已经上马了SAP的ERP系统，按照原先的思路，上海比亚迪有限公司也曾考虑过推行SAP的ERP系统。但由于上马一套ERP系统投资很大，需要花费许多的人力和物力，且周期较长，所以当时决定暂时先不上马ERP系统。但是上海比亚迪有限公司的销售部门业务增长得非常快，尤其是注册成立独立法人公司之后，业务种类大大增加，业务量有了质的飞跃，除了上海本地销售中心之外，上海营销部还下辖多个分支机构，每天要处理的大量业务数据靠手工操作已远远不能满足实际需要。而公司近期又没有上马ERP的计划，这让营销部门负责人着实为难。　　放弃国外软件选中新中大　　营销部门提出先上马销售信息系统和CRM，在最快的时间内使用IT手段提高工作效率。2003年11月份起，上海比亚迪开始了销售信息系统和CRM的选型工作。一开始，上海比亚迪首先考虑的是国外的同类软件。上海比亚迪有限公司电脑中心的欧阳志东告诉记者，国外软件功能十分规范，将业务流程定得很详细，的确有很大的优势。但上海比亚迪有限公司根据自己的业务类型和特点，有一套完全适应于自己的特殊的销售模式，很多业务特点都是公司自己特有的。同时经过仔细了解，发现国外软件在为客户定制方面，功能相对较弱，灵活性较差。另外，由于国外软件一般实施周期较长，见效较慢，无法在短时间内立竿见影地帮助营销部门消除业务瓶颈，进一步提高工作效率，再加上国外软件价格居高不下。所以，终于在2004年过完春节后，上海比亚迪放弃了寻找国外软件的想法。在决定采用国产软件之后，上海比亚迪与国内所有比较优秀的软件供应商都接触过。欧阳志东告诉记者，其实，目前软件功能同质化的现象比较严重，几家品牌厂商的产品在功能上都大同小异，所以最终选型的时候，不但要看厂商的品牌和实力，更重要的是要看他的服务质量和技术支持能力。不少厂商报出来的优惠项目乍听起来十分诱人，比如多送功能模块，保障三年稳定运行等。欧阳志东分析说，多送的功能模块有很多都是华而不实的东西，并不实用，而保障三年系统稳定运行就更难说了，因为软件系统的整体稳定性与系统硬件、网络架构及数据库产品的稳定性等密切相关，一旦出了问题，厂商往往会往硬件等因素上推委。在综合考虑了多项因素之后，2004年4月底，上海比亚迪有限公司最终选定新中大作为方案提供商。　　边实施边调整　　2004年5月初，上海比亚迪有限公司电脑中心、销售相关业务部门与新中大的技术人员一起开始了边实施边调整系统的工作。据新中大公司的张赟介绍，软件厂商在开发一套系统时往往是依据普遍的行业规范来做的，在具体落实到某一个企业时，难免会对一些模块进行调整。采取边实施边调整的做法能及时发现问题及时改正，大大地提高了上线成功率。张赟介绍，根据“总体规划、突出重点、分步实施、尽快见效”的总体实施原则，计划分三期完成上海比亚迪销售系统信息化项目：　　一期，主要实现销售过程管理、客户信息管理、对手信息管理。主要完成的工作，包括：软件的安装部署，规划各个阶段的阶段任务、时间节点以及验收标准；　　二期，主要实现应收账款管理的详细管理和订单备料情况的管理。在一期主要完成账款的形成和回款管理，二期实现对于应收账款的分析和控制，以及对于订单生产线上备料情况的录入和查询管理，确保订单的全控制；　　三期，主要实现对于公司个性化需求的满足，包括一些个性化需求的深入了解和二次开发的实现。　　欧阳志东介绍，在新中大的销售系统软件EC模块中，根据传统的做法将查看报表的权限只给了领导决策者，而一般的销售员无权调看。但是上海比亚迪有限公司有着自己不同于其他企业的特殊的销售模式，不但要求业务员看到自己业务的报表，同时领导能看到全部的报表。这样就需要对特殊的需求进行一定的修改。而在CRM方面，新中大的软件系统在描述产品属性的时候，采用的是一些通常意义上的参数，如产品体积、产品颜色等。但在上海比亚迪有限公司实际使用过程中，发现这些传统的参数无法描述出类似电池的容量、电压等属性，于是又添加了一些适合自己的参数。对CRM还有一处重要的修改是，由于上海比亚迪有限公司是一家以OEM为主的制造商，所以不能光靠分析当月产量多少来预估下月的产量，还必须结合分析客户的业务情况等因素来动态调整营销策略。举例来说，不能单单因为某一型号手机电池当月产量来预测该型号电池在接下来时间内的销售前景，还要综合考虑和分析装配了该电池的手机在市场上的销量、市场放映情况等多方面的因素。　　效果　　及时调用信息及时决策　　　系统在6月中旬正式投入使用，效果十分明显。以前领导在需要销售报表进行辅助做决策的时候，往往需要提前通知相关业务主管从各个业务员手中取得各自的销售报表，再次整理汇总之后才形成总体分析报表，这往往要花费好几天的时间。系统上线之后，领导可以实时查看报表，不受时间的限制。在CRM方面，原先要分析一家潜在客户的跟进状况时，要将好几个月的跟进报告翻出来看，现在系统自动会将客户的相关信息分类汇总，业务人员可以实时调用。举例来说，一旦从客户的股市状况信息中发现该客户目前市场表现很差，就可以马上停止跟进，避免了因为信息“时差”造成人力物力资源的浪费。　　欧阳志东告诉记者，按照上海比亚迪有限公司的IT规划，今后在保证现有系统稳定运行的前提下，会在网络基础建设、网络安全等方面进一步加大IT投入。
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