电子商务十年迅猛发展新形势下面临新挑战

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电子商务十年迅猛发展新形势下面临新挑战电子商务直通车发表时间：2005年7月19日信息来源：eNet硅谷动力作者:宋子远
在经历了10年的迅猛发展之后，电子商务开始面对病毒，间谍软件和欺诈行为等问题的挑战。　　作为电子商务的先驱，eBay和Amazon.com早在10年前就开展电子商务业务，将互连网变成了一个永久的商务世界。　　但是，即使是更多的消费者加入到这当中来，还是有很多人担心泄漏个人隐私和个人资料，而成为受害者。　　美国调查机构Pew Internet和 American Life Project本月公布的一份调查显示，91%的人已经开始改变网上购物的方式，尽量避免这些问题。　　调查同时还发现，81%的人表示已经不再打开电子邮件，除非他们确定这些文件资料是安全的；48%的人已经不再访问网站，因为他们害怕在电脑上留下有害的程序；25%的人已经停止从对等网络下载音乐和视频文件，以避免间谍软件。　　上个月由美国经济咨商局(The Conference Board) 公布的另外一份调查显示，网上一半以上的消费者表示他们在过去的几年中，忧虑加剧，很多已经改变了上网方式，并减少了网上购物。　　该调查同时显示，近70%的用户已经在电脑上安装安全软件；54%选择特价优惠；41%的人网上购物已经变少了。　　Gartner调查公司，在对 5,000名美国成年人的调查显示，人们对“网络钓鱼”(phishing)更加担心，含虚假信息的电子邮件会伪装成银行或者信用卡公司的合法请求，以盗取用户资料。　　在去年5月到今年5月的12个月当中，大约7300万美国互连网用户表示，他们在这期间平均收到了50封“网络钓鱼”电子邮件。这比先前的调查上升了28%。　　由于“网络钓鱼”的侵袭，大约有240万消费者曾遭受经济损失，但随后很多人接受了银行和信用卡公司赔偿。　　美国的网上销售，是全世界最发达的，根据全美零售商联合会(National Retail Federation)的调查显示，其每年销售额为1414亿美元。并有人预测到2010年将达到3310亿美元。　　　该期间 eBay的销售额达到400亿美元，比去年上涨了1/3。　　　Gartner公司估计，美国的银行和信用卡公司去年因“网络钓鱼”损失12亿美元。分析人士表示，高科技界需要电子邮件鉴别系统来保证电子邮件的可靠性。　　Gartner公司副总裁兼研究室主任Avivah Litan表示，企业需要赶快采取措施，以加强网络安全。　　Avivah Litan同时表示，“我们已经看到网上购物已经发展到空前水平。如果顾客的信任持续下降，企业就不能依靠互连网来降低成本，增加市场收益”。　　Pew机构发现，68%的美国互连网用户表示电脑故障是间谍软件和病毒造成的，尽管其中60%的故障的具体起因不太清楚。　　1/4的人表示，他们在电脑上发现了并没有安装的新程序，1/5的人表示他们的主页被修改了。　　Pew机构的Susannah Fox表示，“这些调查都说明，互连网用户已经因间谍软件而受到损失，他们更倾向改变方式”。　　更令人担忧的是，跟难以理解的电脑故障斗争的人们，并没有好的办法来解决。由于不能保证网上购物的安全性，互连网用户对此感到忧虑和沮丧。
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