电子商务为什么敢收费

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电子商务为什么敢收费电子商务直通车发表时间：2005年7月26日信息来源：中国计算机报作者：王立群
也许几年以后，2004这个年份将被浓墨重彩地写入我们关于电子商务的教科书。　　浮华背后　　不知不觉中，在逆境和期待中成长的中国电子商务到2004年为挂丫吖耸瞿晖贰Ｊ昙洌ü纭跋潞Ｌ越稹钡娜嗣锹纬闪艘恢颐俏薹ê鍪拥纳缁崃α浚钦飧鋈禾宓募迳Ф炀土酥泄缱由涛裨?004这一年的炙手可热。　　从亚马逊加入角逐，携程、e龙等公司的上市，到易趣、淘宝、一拍网的口水大战以及年底买麦网的杀入，“电子商务”这个关键词从年头热到了年尾————已经存在了十个年头的电子商务在中国似乎还没有哪一年如此不缺话题。　　“10年的电子商务实在是应该熬成婆了，要不对不起那些早年间成为‘先烈’的先驱们。”某门户网站关于电子商务的新闻后面，一位网友给出了这样的评论。　　这样的改变也悄悄地发生在我们身边。根据某大型门户网站的调查，2000年前后，中国互联网用户的主体上网行为是收发邮件、浏览新闻、搜索信息，他们被称为初识网络的“网民”；2002年后，短信、交友、游戏成为上网者的最爱，互联网进入“网友”时期；而2003年至今的两年间，网上交易逐渐成为了一些个人和不少意识略微超前的中小企业主乐于尝试的另一道“网络甜品”，这些交易行为推波助澜地成全了易趣、淘宝们的狂飙突进，让阿里巴巴能够继续高举“B2B全球老大”的大旗，也让买麦网这种锐意创新的企业得以不断涌现。　　对此，买麦网总裁张向东表示，电子商务经过多年发展，已经积累了相当的人气和应用基础，因此，出现2004年的热局只是顺理成章的突破，而真正普及意义上的井喷应该就在未来两三年内。目前国内的电子商务人更需要关注的是繁荣背后的一些东西。　　“电子商务是要把信息交流变成实实在在的商务活动，创造价值，这一理念目前已经有越来越多的人认同。相比于早些年，电子商务公司对于市场和用户的培育成本已经降低了很多。目前整个市场还有些浮躁，也存在一些问题，已经公认的包括专业化物流、支付体系以及信用机制等等，除此以外还有我认为一条也非常重要，那就是深耕细作，更好地体现对于中小企业实质性的关怀，这个很多公司都忽略了。” 　　收费是一种观念　　2年以前，国内电子商务的领袖们还常常习惯于引用雪莱《西风颂》中的那句著名诗句作为自己主要观点的注脚，而今天，他们也许会更多地说：“春天真的来了！” 　　而在业界，关于电子商务的讨论已经更多不是如何开展业务和模式创新，而是是否收费以及如何收费的问题。　　“收费其实是一个观念问题，为什么用户习惯于手机缴费？因为一开始手机上的所有服务就都是有偿的。这也是目前电子商务收费亟需解决的问题”，关于是否收费，买卖网的相关负责人给出了自己的观点：“不收费其实是一种短期行为，目前不收费的电子商务网站都是在积聚人气吸引用户，从长期来看，这不利于行业水平的提高和企业自身的的发展，也不利于给用户提供更好的服务。” 　　正如该负责人所说，中国电子商务发展目前最大的瓶颈问题，就是收费观念基础薄弱。为有价值的产品和服务付费，本应是个放之四海而皆准的观念，却在中国互联网的环境中遭遇到了特殊，这不能不说是中国互联网发展畸形的一项表征。　　“中国的网民是这些年被惯坏了，而惯坏他们的，正是国内的门户、大小网站和数不清的免费网络资源——而这些资源，在国外绝大部分是要收费的。以电子商务为例，你租房子的时候给服务的中介一定的中介费是合理的，为什么付费给提供信息以及相关服务的网站就不被接受呢？仅仅是因为网络的廉价吗？”某电子商务论坛上，一名网友做出了这样略显激动的评论。　　与此相对应，eBay易趣CEO邵亦波旗帜鲜明地提出了“收费是一种必然，也是一种优势”的观点。他表示，收费一方面给网上交易提供了一层自然过滤，保证了用户能够慎重对待每一笔交易，提高交易成功率，从而做到对用户负责，另一方面也给电子商务企业运营提供了经营所必需的现金流，从而能够完善和提高服务水平。而淘宝CEO孙彤宇虽然曾在公开场合表示，易趣过早收费导致了中国C2C电子商务发展过慢，但实际上也已经默认了电子商务“收费时代”的到来只是时间问题。　　而事实也似乎印证了上述观点，大把大把的电子商务网站还处于“输血+烧钱”阶段，大家都憋着劲搞免费，等着竞争对手“死在收费时代到来的前夜”，这样的竞争方式显然是不健康的，也不利于整个电子商务行业的发展。　　差异化服务生存　　“过去免费的多收费的少，而现在这一局面在漫漫改变——越来越多电子商务网站都开始了收费”，买麦网总裁张向东介绍说：“已经收费的电子商务网站中，有的是年会员费制，有的是单笔交易按比例抽取佣金，但无论是哪种收费方式，差异化的、有价值和竞争力的服务才是收费的基础。” 　　换句话说，收费是合理的，关键是所收费用的含金量，你的服务是否能让客户心甘情愿地掏这个钱。举个简单的例子，同样是就餐，有的餐馆同时还要收取服务费，但依然有顾客愿意买单，说明他们认可餐馆的服务，觉得这些服务物有所值。　　对于目前电子商务网站的现状，张向东表示，目前国内电子商务领域亟需解决的主要问题可以用四个英文单词概括出来，即：Local(本地化)、Accurate(精确性)、Instant(即时性)、Service(服务)，这些也是买麦网通过“大区独代＋分级直销”的独特渠道架构所力图解决的问题。　　“传统的电子商务模式缺陷是显而易见的。首先说直销，本地化不用说做不了，精确性、即时性和服务由于缺乏有效的本地支持也很难得到保证；其次是采用在区域建立分销机构的模式，这一方面需要在区域有多年的积累，另一方面也阻碍了电子商务公司的成长速度。
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