C2C平台网上购物体验大比拼

今天是 2008年12月2日星期二

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C2C平台网上购物体验大比拼电子商务直通车发表时间：2005年12月7日信息来源：电子商务直通车
随着越来越多网上商城和C2C平台的崛起，网上店铺愈来愈多，我国网上购物大军已达近两千万人，人们越来越普遍地参与到网上交易的乐趣中来。但不论还卖家还是买家都有着自己困惑：卖家困惑如何在从多同类商品中突显自己的商品；买家也困惑如何在百万商品中寻找到自己需要，且物美价廉的商品，这些主要取决于交易平台提供的功能和服务质量，我们以购得乐、淘宝、易趣为主亲身体验一次网上购物，希望可以给买家提供参考。基本功能在进行了购物体验后，我们发现，在易趣和淘宝上均没有在B2C平台上很盛行的购物车功能，如果想一次性购买多件商品给购物者带来许多不便，不过在易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品，但在购得乐的体验中，我们可以使用购物车功能，各个店铺相对很独立，在同一个店铺中可以一次购买多件商品，如果是多件购买对客户比较方便。易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。易趣在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用，购得乐也有自己的投诉中心，针对在线支付交易纠纷，可以让买卖双方直接对话处理。在易趣平台上，所有的交易将通过易趣，收取登录和交易服务费。这也防止了买自己的东西增添信用的可能。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。在购得乐，由于网店相对非常独立，每个店主的联系方式和付款方式有很多自主权，实际网下交易占了很大一部分，这也许是很多卖家选择在购得乐开店的原因吧。易用性要想在购得乐网站中购物，只要用户有QQ，可以直接联系店主，同城的网下交易可以免去注册等网上操作的过程，如果使用在线支付，只需两分钟注册成为分员，就可以卖东西了。如果想卖东西，可以先申请店铺，然后进行身份认证就可以了，一般店铺可以上传50件物品，对于一般的小卖家空间也足够了。在淘宝要购物，得经过下载淘宝旺旺客户端、注册用户、账户认证、选购竞标、完成购物等几个过程。如果要想卖东西，还得经过个人身份证认证和银行账户认证，若要开店，在上传10件物品后就可以了。淘宝要求买家尽量使用淘宝旺旺与卖家进行联系，只有旺旺上的聊天记录截图才能作为发起投诉时的有效证据。这虽然在一定程度上保障了在线交易，但是电脑要被强迫性地安装一个插件，很多用户还是会觉得不舒服。在淘宝，支付宝界面与淘宝界面的切换有一定问题，进入了支付宝的管理界面后不知该如何再进入淘宝的界面。易趣则取消了买家认证的过程，要经过注册用户、填写支付方式详情、竞标购物、完成购物的过程。若要想卖东西，不开店进行零售也可以，只要通过了卖家身份认证就可以了。取消买家认证一直受到争议，很多卖家认为损害了他们的利益。购得乐的“在线支付”、淘宝的“支付宝”和易趣的“安付通”都支持货到满意了再付款，在买家收货、验货的过程中他们可代为保管货款，直到买家确认商品收到无误后，才进行付款，不过这也出现了另一种诈骗方式，即“货到谎称不到不付款”。信用体系购得乐支持诚信积分功能，可以让买家在交易后对卖家的服务态度、商品质量做一个整体评价，在店铺的显著位置可以查看诚信积分，并可以查看评价内容，可以做为对卖家信誉的一个参考，同时对一个交易成功的订单只可以评价一次，只要买家确认收货后，当时就可以进行评价，只是卖家无法对进行买家评价。易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，同时，因为易趣对登录的物品要收取登录费和物品交易费，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。相比较而言，要想在淘宝上虚假交易就容易得多，其信用体系就难有保障。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3～45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。支付宝是信誉的保证，即使没有高级别，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。不过，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。安全性作为一个庞大的C2C模式,安全无疑是盈利之本。尽管购得乐、易趣和淘宝网在用户的安全问题上动足了脑筋，但是相对分散的C2C模式中鱼龙混杂，上当受骗的人总会存在，只是若对用户身份认证下足功夫，可以降低此类事件的发生率。对于国内现有的C2C服务商来说，如果严格区分，他们还是B2C，二手物品交易的量比不上小店的经营，所以易趣的系统对卖家和买家的平衡度会照顾得好些。目前的淘宝相对照顾买家，但是其免费策略又留住了卖家。购得乐也可以申请完全免费的商品，但也有收费的服务，相比较而言，收费用户的网店和功能都是相对独立、完善的。从平台架构来看，易趣平衡性和可拓展性较高，淘宝很容易在某一方面的功能突出，但是以后发展的平衡度需要得到重视。购得乐很注重专业化、个性化的店铺和管理操作，其在模式上和淘宝、易趣相对独立，更像一个单独的个人网站。以C2C模式为主时，单一用户其交易量必定不会太多，所以比较重视信用度，简单的信用体系就可以形成足够的黏性。而现在由于事实上的“B2C状况”，卖家的销售量会变得比较大，于是现在的信用体系对其约束以及吸引是不够的。所以基本很难形成卖家对平台的忠诚度。
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