节日期间网上购物问题多消费者维权难保障

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节日期间网上购物问题多消费者维权难保障电子商务直通车发表时间：2006年2月20日信息来源：市场报-人民网(北京)
新年、春节、元宵节、情人节……一连串的节假日，是一年中的消费高峰。悄然中，一种绕开喧嚣的购物方式———网上购物，在节日里以其便利、时尚“旺”起来。在网上购物的人多了，问题也就来了。情人节只敛钱不送花网上付款无凭证情人节前夕，北京的傅先生想通过网上送玫瑰给女友惊喜，结果稀里糊涂地被涮了一把。2月11日晚，这位傅先生在“谢谢你鲜花礼品网”www.3qflower.com）上提交了一份订单，要在情人节当天为远在成都的女友订送一束鲜花，要求送达时间为14日下午4点。傅先生在网上按步骤交易，一步步直到把钱款打进对方账户。他没想到的是，情人节那天，鲜花始终没有送达女友手中，傅先生精心设计好的浪漫一幕也彻底告吹。这下可气坏了傅先生。他轮番拨打该网站的7部电话，但始终无人接听，好不容易接通一次，刚说明事由就被对方挂断了。网上买东西，钱给了谁？出了问题该找谁？傅先生手上没有任何凭证，只好找到工商部门投诉。记者来到事发地辖区的北京市朝阳区工商局小关工商所。工商所称，春节前后他们已经多次接到消费者投诉，称这家“谢谢你鲜花礼品网”网站未送货且不予退款。工商执法人员根据网站显示的地址和接线员告知的地址找到东土城路五环宾馆时，发现五环宾馆根本就没有这家网站办公室。工商所人士称，由于上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品的，无法看到实物，只能听凭卖家“王婆卖瓜”式的自卖自夸。而部分电子商务网站为了扩大交易平台规模，随意降低网站准入门槛，使网上经营者良莠不齐，一些商家趁机大行虚假广告和欺诈之道，打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”等旗号吸引消费者的眼球，极易出现以次充好、以假充真等问题，而且，消费者在一些网站购买的货物出现质量问题后，网站并不履行售后服务条款，也不承担“三包责任”。更为严重的是，问题还不止于商品交易。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱，甚至为了眼前的利益将消费者的信息卖给他人，频频出现的网站被黑客攻击、技术故障等问题，致使消费者的信用卡账号密码被篡改、被盗的事也常有发生。
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