网店卖的是服务

今天是 2008年8月30日星期六

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网店卖的是服务电子商务直通车发表时间：2006年3月7日信息来源：《新青年·权衡》
美国的一家保健品网店，除了有各种减肥药和它们的详尽说明以外，还有如下链接和服务：关于减肥的各种书籍；关于减肥的菜谱介绍；关于运动的配合训练；关于健康旅游的各种建议；关于各家减肥俱乐部的评估；关于各种健身器材的说明。　　此外还有专门的关于肥胖原因的知识讲座，有著名的减肥医生的对话吧，有和最健美身材的运动员或者模特的聊天室，有减肥明星的演讲厅，当然也有产品生产厂家的药剂师的产品说明会。　　这个网店还建立了每个肥胖者自己建立的数据库，肥胖者愿意写下的减肥日记，肥胖者自己组织的各种俱乐部，各种关于体重问题的论坛，褒贬各种减肥药的论坛，最新的减肥方法的新闻发布。　　影响网店发展的几个重要因素　　通过对网店发展历程的研究，我们可以简单分析一下对于网店的发展来说几个比较关键的因素。　　首先是网络用户规模，也即传统商业里所讲的“人气”，在现实世界中开店最讲究的是个人气，网店亦然。　　中国互联网用户数从90年代开始每年以300%的速度增加，到2004年中国网民增加到了9千多万人，和1997年的六十多万相比，人数激增。2005年7月21日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至到6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，这一数量仅次于美国，位居世界第二。根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，网站数达到67.7万个。根据报告的热点数据分析，我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。　　因此可以说，近几年来互联网的快速普及，网民数量的快速增长是网店爆炸式繁荣的最直接原因。没有足够多的用户，规模效应就不能够充分的显现出来。并且，足够大的规模还会推动分工水平的日益提高，会导致市场的持续细分。　　其次是互联网搜索技术。在现实生活中，很多女孩子喜欢逛街，逛商铺，这是因为她们总是能够通过逛来直接地发现新的意料之外的东西。但是网店多如天上繁星，网上货物浩如烟海，如何能找到自己需要的东西呢？如果没有方便易用的搜索工具，网上的商店就如一个一个的孤岛，人们要找到适合自己的东西简直就是海底捞针，因为我们根本就不知道在什么地方有什么样的东西！如果不借助搜索工具，我们只能通过网站与网站之间的链接才能实现在网上“逛”，而且这样“逛”的话，要逛遍网上店，那要多么漫长的时间！　　搜索技术发展非常快，1999年的时候，新浪网的搜索引擎仅收录二十余万个网站，已经是当时互联网上最大规模的中文搜索目录之一。2000年百度收录的中文网页数量仅有500万页。2003年7月的时候，Google收录的网页数为34亿；而今天Google收录了 80 亿多个网址，百度已经收录了超过6亿的中文网页。　　今天人们只要输入一个关键词，可以在极短的时间内得到与一个商品相关的数以万计的网页的地址和摘要。在百度上输入“网店”一词，可以得到7,500,000项结果；输入“光电鼠标”，可以得到786,000项结果。搜索技术的发展和普及使得人们可以方便地找到拥有某种商品的若干家网店，并进行价格、服务和质量的比较。搜索技术的发展是促使网店发展的又一重要因素。　　但是，从另一方面看来，目前的搜索依然不能够给出比较精确满意的结果，人们还需要花很多时间对搜索的结果进行比较。这依然是制约网店发展的一个因素，也是一个需要努力的方向。　　另外两个重要的因素是网上交易的安全问题和产品质量的辨认困难。　　在CNNIC的调查报告中，有一组这样的数据：　　从上图可以看出，在所有制约网上交易成功的因素中，产品质量、售后服务以及安全性得不到保障的问题仍然首当其冲。由于网上购物不可能“一手交钱一手交货”，所以安全问题和产品质量的辨认困难始终是制约网店发展的瓶颈。一些至今不敢尝试网上购物的网民主要就是因为这两个原因。　　但是值得期待的是，市场总是能够自发的解决自身遇到的困难。比如应对于交易安全，已经出现诚信通、支付宝、安付通、贝宝等支付中介工具。以阿里巴巴公司的支付宝为例，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款，买方收货后对货物质量表示满意卖方才能收钱。安付通的工作原理与之相似，而贝宝则是有一个“买家保护方案”，如果发生“已付款但未收到物品”、“与网上物品描述存在显著差异”等情况，买家可以向贝宝要求按照实际付款金额提供完全补偿。　　同时，淘宝和易趣等大型交易平台都推出了“信用评价系统”。以易趣为例，信用评价是网上交易成功以后，买卖双方根据真实交易体验评价对方的一个系统，它是买卖双方结识素不相识的交易对方时，一个极具参考价值的指标。那些得到100%好评的卖家能够比较容易达成与买家的交易；而只要有一个差评的纪录，要获得买家的认可都是很困难的。　　淘宝和易趣等网站还针对一些信用记录优秀的网店予以优先推荐，这实际上也是为了祛除用户对质量疑虑的一种方式的努力。　　除了上述四个因素之外，物流行业的成熟发展是一个关键性的外部条件。由于物流行业的发展还不能满足网络交易的要求，所以现在出现了很多专门从事同城交易的网上商城。　　网店催生的商业机会　　所有新生事物的出现及发展都会蕴藏着大量的商机，网店也不例外。网店的发展使得人们用一个念头换钱变得轻而易举，不仅各种各样的卖一些稀奇古怪之物的网店会出现，而且一些作为网店支撑平台，为网上交易提供服务的产业将会获得空前的发展机会。　　很早的时候人们就提出过“注意力经济”，或者说“眼球经济”的说法，如今，在网店一日千里的发展过程中，也就是那些特别不同凡俗，或者说稀奇古怪的东西才能引起人们特别的兴趣。
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