网店：如何让顾客相信你？

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今天是 2008年12月4日星期四

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网店：如何让顾客相信你？电子商务直通车发表时间：2006年3月9日信息来源：阿里巴巴
这几年，很多朋友都开了网上店铺。的确，网络时代不仅仅造就了网易、搜狐、新浪、百度这样的网络神话，也为广大网民展示了一个电子商务的小本创业机会。一些人通过电子商务、网络店铺掘到了自己人生第一桶金，实现了网络致富的梦想。但也有一些人却以失败告终。究其原因，是因为一些人没有准确领悟电子商务的特点和中国的国情。在信用体系尚未完全建立的今天，在人们还习惯于先看后买，一手钱一手货的现状下，如果不能有效地解决诚信问题，消除顾客的疑虑，那么想开好网店显然是有难度的。一些商家利用顾客无法亲眼看到产品的情况销售假冒伪劣产品、甚至实施诈骗行为，媒体的纷纷曝光更加深了广大消费者的印象，对网店产生一些疑虑。一时间诚信成为网店界的热门话题。的确，做生意如同做人，金杯银杯不如顾客的口碑，如何以诚信赢得顾客，让新顾客成为老顾客，成为很多网店主的困惑。其实设身处地地站在顾客的角度想一想就明白了，如果能象对朋友那样对待顾客，这个问题就不难解决。所以赢得顾客信任首先是心态问题，这个问题不解决怎么做都没有意义。抱着与实体店铺做生意的心态一样去开网店，生意当然能做好！充分利用网络的便利培养店铺的人气和信任感。现在网络非常发达，有象QQ、MSN、淘宝旺旺这些即时通信工具，还有视频，所以能够建立起虚拟的面对面的亲切的洽谈环境，通过和顾客面对面的交流，很容易建立起信任感，顾客只有先信任你这个人才能信任你的店铺和你的产品，如果让顾客感觉到你讲话虚虚实实，不可相信，那么就无法成交，这和实体店铺是一样，别人会去另一家看看。所以与顾客的沟通显得非常重要，专业、礼貌、热情、细心、真诚成为与顾客交流的要素。在区机关工作的小许是美丽湾时尚的网络代理，在网上开了家名牌化妆品店，生意做的不错，她的体会很深刻，有次给顾客报价后发现报错了，按报的价格卖出去会亏本，但如果改变价格顾客肯定会流失，最后还是按原来的价格卖给了顾客，从此这个顾客常来买东西，去年一年之内就在店里买了两千多块的高档化妆品。她说，网络店铺最重要的是诚实，宁愿生意做不成，也不能欺骗顾客，绝对不能销售假冒伪劣产品。网络上有的人以仿制品冒充进口名牌化妆品，利用顾客普遍贪便宜的心理销售假货，确实一开始销售比自己好，可是很多顾客使用之后发现不对劲，再也不会买他们的东西了，反而自己的店铺由于坚持只卖真品，服务又好，顾客越来越多，生意越来越好。要利用网络的便利在各个论坛介绍自己的产品，宣传文字要写的专业实在，不能瞎吹嘘、不能有虚假成分，答应顾客的一定要信守承诺。培养店铺的专业形象和诚信口碑。逐渐地就能够在消费者心目中留下好的印象，当她需要产品的时候，这样的店铺就是她的首选，交易往往很顺利，因为她心里已经认可了你和你的店铺。诚信是电子商务的永恒话题，也是众多网店每日面对的问题，值得店主们思考，要想搭上网络财富快车，早日实现自己的网络创业梦，诚信将是必须越过的门槛！
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