群体投诉黄金周为零记录互联网服务成投诉热点

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今天是 2008年12月4日星期四

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群体投诉黄金周为零记录互联网服务成投诉热点电子商务直通车发表时间：2006年5月8日信息来源：北京娱乐信报
信报讯（记者革继胜）五一期间，北京群体投诉、打折返券投诉继续保持零记录，但电视直销、互联网服务成为投诉热点，涉及合同问题、不提供凭证问题的投诉也比较突出。据北京市工商局12315消费投诉中心主任贾英池介绍，市工商局“12315”、市消费者协会“96315”今年五一期间接待消费者咨询5311件，与去年同期相比减少2．74％；受理消费者投诉327件，办结100件，投诉量比去年同期减少6．30％。其中，电视直销、互联网服务成为新的投诉热点。节日期间，很多消费者选择电视直销、网上购物、网络游戏等方式进行休闲娱乐购物，但商品质量与宣传不符、网速慢、不能正常登录网站等原因也引发了不少消费纠纷。消费者陈某投诉反映，某游戏网站频繁掉线，周某反映自己的游戏角色被擅自修改，请求恢复遭拒绝。五一期间，12315共受理涉及电视直销服务、互联网服务的投诉各10件。北京市消协长假期间受理的44件投诉中，涉及网络服务方面的有14件。北京市工商局副局长刘健告诉记者，目前，网络电子商务监管存在诸多难点，取证困难，同时又缺乏专项法规。由于电子商务监管涉及文化、信息产业、工商等多个部门，为加快专项立法进程，北京市工商局已经将电子商务监管中存在的问题向北京市政府进行了汇报，并准备联合文化、信息产业等部门对电子商务监管进行细致研究。【相关新闻】群众举报增加两成信报讯（记者革继胜）五一期间，12315共受理涉及合同问题的投诉21件，其中包括商场不按约定时间送货、装修公司不按合同施工等。另外，受理涉及不提供凭证问题的投诉14件，主要是不提供维修记录、购物发票、长途话费清单等，其中因经营者不提供发票引发的投诉9件。五一期间，12315受理群众举报225件，举报量比去年同期增加19．68％。从举报涉及问题来看，主要集中在无照经营、掺杂使假、虚假宣传等方面。黄金周期间，全市工商、卫生、城管、农业、商务等部门共出动执法人员20934人次，查处无照游商贩卖食品2819起，纠正违法行为106起，罚款41926元。
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