淘宝“招财进宝”短短20天引发无数口水战

今天是 2008年10月11日星期六

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淘宝“招财进宝”短短20天引发无数口水战电子商务直通车发表时间：2006年6月6日信息来源：中国计算机报
5月10日，淘宝推出竞价排名服务“招财进宝”，短短20天时间，其规则便在网络上引发无数口水战。　　在宣布继续免费3年之后，这项有偿增值服务被认为是“变相收费”，成为淘宝成立以来最大的一次改革。买家、卖家甚至对手拍拍网的一系列强烈反应，也许是淘宝网之前不曾预料到的。这场“淘宝大事件”，都牵动了哪些人的利益，触动了哪些人的神经？　　卖家：“淘宝”还是“逃跑”？　　卖家们普遍认为，这种集成了百度的竞价排名和易趣的橱窗推荐的服务，恰恰用错了地方。按照招财进宝的规则，选择付费的商品永远会排前面，不付费的商品有可能排在数百个商品之后——这样商品成交的几率几乎等于零。“事实上，这十多天，我们的生意都在下滑，不付费，很难做成生意。淘宝之前提出的3年免费承诺成了一句空话。”抱怨之声不绝于耳，动作夸张的抗议海报和店主自编自录的“反招财进宝主题歌”在网上开始传播。　　截至5月30日21时，在网页上抗议招财进宝的签名店主已经达到39326名，抗议帖子言辞相当激烈，声称如果淘宝再不作出回应，将在“六一”集体罢市，把店中所有商品撤下，并取光支付宝账户中的资金。据罢市活动发起方透露，截止到5月31日21时，已有23916家店主从支付宝提取了现金。　　买家：“羊毛出在羊身上” 　　来自福建福州的一位买家表示：“我的第一反映就是坚决不买招财进宝推荐的东西。‘羊毛出在羊身上’这样的道理谁都知道。” 　　这种心态在买家中比较普遍，因为淘到“宝贝”所耗费的时间增加，很多买家都失去了耐心。有卖家哭诉：“招财进宝使用前，我每月平均3000左右成交额，现在只有可怜的几百元，如此下去，只有离开淘宝。” 　　淘宝：经历变革的痛苦　　经过3天抗争，淘宝网于5月26日下午修改了招财进宝的相关规则，宣布将推荐费的上限由100元调低到50元。但是这项措施并没有招来多少人买账，愈演愈烈的“罢市危机”，终于使马云出山亲自公关。　　5月29日凌晨，马云以“风清杨”的ID，在淘宝论坛上发表署名文章，解释“罢市事件”。这篇慷慨陈辞的文章长达2000余字，提到“没想到这事搞得这么大，我觉得我们确实有很多地方做得不够好，产品本身也还不够完善，沟通也不对，我在这里再次向大家表示深深的歉意。” 　　淘宝网总经理孙彤宇表示，招财进宝是一个崭新的尝试，用户只有经过一段时间切身使用才能更好地理解这个产品。据淘宝网提供的数据，在过去的20天里，有超过十万名卖家参加了这一活动。5月31日晚，淘宝网宣布从6月1日至6月10日，将征集网友的意见和建议，并且邀请公证处进行公证，由淘宝用户投票决定是否采纳这一产品。　　在6月1日的公投开始后，短短半天时间，就有9万余人参与投票。从当天的结果看，选择“对招财进宝进行不断的完善，保留招财进宝”的占38%，选择“目前不完全适合淘宝，取消招财进宝”的占62%。　　拍拍：别说我趁火打劫　　在整个事件进展过程中，唯一真正获益的，应该就是腾讯公司上线不久的拍拍网了。　　在招财进宝刚推出不久，拍拍网就开始高调宣布：C2C市场格局改变，拍拍成为国内最大免费平台。拍拍同时迅速制定了一整套颇有针对性的挖角方案，比如可以直接将淘宝的信用度导入拍拍网中；在其首页显著位置设置了“淘宝店主搬家签到处”，打出“将免费进行到底”的旗号，做出“搬家就送推荐位，开张就送大红包”的承诺。　　与此对应的是易趣网的平和。该公司人士称，不会刻意从对手中挖客户，他们更鼓励客户自愿来开店。　　互联网资深分析师樊春晖认为，其中可能有两个原因：一是跟公司文化和决策机制很有关系。易趣总部在美国，反应和决策都不比本土企业灵活；另一方面，因为在近期，间接控股淘宝网的雅虎美国公司和直接控股eBay易趣网的eBay美国总部刚刚签定了联合协议，加上eBay易趣也一度由于业绩不佳传出被“收购”的丑闻，更有人士推断淘宝网和易趣网之间不排除合并的可能。马云也在近期的公开信上透露“自己也积极地倡导和参与推进了这次合作”。使得这两家昔日最大的对手之间的竞争关系变得微妙起来。　　专家：切忌操之过急　　互联网实验室高级研究员、中国信息经济学会电子商务专业委员会副主任梁春晓认为，淘宝推出这项业务时机把握上有些操之过急。淘宝应该重新对中国C2C市场的竞争格局进行认识。以前淘宝更多把易趣当作竞争对手，随着拍拍的出现，已出现三足鼎立的局面。拍拍的文化和业务基础都跟易趣不一样，这就使得淘宝在将来的业务竞争战略上都应该有新的考虑。　　梁春晓认为：“阿里巴巴和淘宝在客户服务上一直做得不错，历史上也出现过类似的风波，这次可能是超出他们预料的，但我同样相信他们的危机处理能力。”
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