文字沟通效率低下点击通话成网络营销新宠

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文字沟通效率低下点击通话成网络营销新宠电子商务直通车发表时间：2006年7月22日信息来源：财经时报
山西人刘劲在中关村电脑城卖笔记本电脑已经有两年的时间了。　　在著名的太平洋电脑城，刘劲的柜台代理的品牌包括华硕、三星等知名品牌。同电脑城的很多经销商一样，刘劲也曾经在著名的淘宝网上销售自己代理的产品。　　“太麻烦，做笔生意太累，现在已经很少关注了。”刘劲对淘宝模式并不看好，在他看来，那还是消费者自娱自乐的一种行为，对于真正的商家并不适合。　　淘宝为买卖双方提供了“淘宝旺旺”供双方及时联系，但事实是很难保证大家同时在线。即使都在线，大多数的淘宝用户都会问的十分仔细，但我很难有足够的时间来做详细讲解，几句话就能说清楚的事，要用文字表达清楚，还真不是一件容易的事情。　　“曾经听说有一位消费者购买一款MP3，和销售的聊天记录超过15页。” 　　两厢比较，现实电脑城的销售更让刘劲感觉得心里有谱。　　互联网资深分析师程宏认为，在WEB1.0的时代，人们把产品销售和供应行为网络化，让传统的线下交易转移到线上来，因为降低了小规模交易的交易成本，是有价值的。但是纵观现有的网络销售模式，它只是真实销售的一种模拟。　　eBay和淘宝具有广泛性，但是它的随意让它更像一种地摊文化，并不符合真正的商业规范。有人气，但商业价值体现不足。　　“电话直销和网络销售有很多的共同点，也被认为是互联网最容易模仿的成功营销模式。但是因为技术的限制，在WEB1.0时代这样的设想很难实现。”赛迪顾问咨询分析师文芳认为。　　但是，因为网络语音技术的普及正让这种期望变成现实，网上来电可以直接转入用户的普通电话，网上“点击通话(click-to-call)”以其低廉的价格和便捷的使用方式正赢得新一轮互联网投资的青睐。　　“点击通话”受追捧　　2005年末，Google已经开始测试 “点击通话”的服务项目。　　使用Google搜索引擎的用户，通过点击显示在搜索结果网页上的一个广告就可以进行通话，而无需像通常那样拿起电话再拨号。　　Kelsey组织的预测显示，到2009年，“点击通话”广告业务规模会达到14亿美元。　　与此同时，其他巨头们对于“点击通话”的争夺也正进入白热化。　　IBM宣布将把Avaya的“点击通话”技术整合进Lotus Notes以及其他的应用中，而雅虎也正在测试及时信息中的“点击通话”功能。　　进入2006年6月，eBay宣布将把Skype互联网电话服务核心整合到美国拍卖业务当中。　　eBay计划鼓励卖主在包括汽车、房地产、珠宝在内的一些产品的拍卖网页中嵌入Skype电话链接。　　此前， “点击通话”功能一直是eBay以42亿美元收购Skype的重要买点。利用“点击通话”功能，买主可以通过即时通讯、语音、视频会议的方式直接与卖主连接。　　有业内人士分析认为，“点击通话”会让互联网销售的真实性更容易被大众接受，这对于Google、百度这样的几乎所有收入都是来自于广告的公司来说，这个服务就更有意义了。　　中国式摸索　　国内也正在进行“点击通话”的相关尝试。　　据记者了解，目前，国内已经有“点即通”等多家服务提供商可以为商家提供专业的网络语音技术服务。　　比较通行的做法是，企业购买该服务之后，可以将一段代码直接镶嵌在企业的网页上面。当客户浏览企业网页的时候如果需要咨询、洽谈，就直接点击通话按钮使用耳麦与企业进行通话。　　“这项技术在国际上发展得很快，但在国内接受度并不高。”一位业内人士告诉《财经时报》。　　国外网络销售接受度已经非常高，许多企业的网站已经肩负了相当的销售任务，并有很高的人气。但国内大多数企业网站大多只是企业新闻发布平台，销售并非主业。在这样的平台上安装“点击通话”，想要带来直接的销售结果几乎是不可能的。　　“在专业的地方做专业的事情。”e百灵CEO王力力设想得很好。　　在互联网上搭建一个消费信息的供需平台，及时、丰富的产品和服务信息可以为网站带来人气，旺盛的人气和需求信息则为企业带来真正的销售。　　王力力介绍说，e百灵语音互动消费网就是一个能通话的互动消费平台，企业和个人可以用非常精准的方式发布和获取对自己最有价值的消费信息。　　这就像是在网上建立了一个大型的互动超市。企业花费很低廉的费用就可以取得入场资格，在这里进行产品展示、销售和服务。　　消费者也可以免费在超市里占有一席之地，发布自己的消费需求，让商家提供有针对性的服务。　　更为重要的是，e百灵提供的点击通话功能可以使供需双方随时表达自己的需求，瞬间即逝的消费冲动在这里可以得到最有效的实践。　　互联网资深分析师程宏认为，“精准互动和即时互动是这个网上超市的最大特点，建立在此基础上的网络营销对于传统网络营销的冲击将是致命的。” 　　从通话到通视　　“点击通话”的出现可能会改变传统互联网“静默销售”的模式。但是，这也许远远不够。　　资深分析师程宏认为，中国人喜欢货比三家，但是更相信眼见为实。这也是eBay、淘宝上小件商品更容易出手，而大件商品少人问津的原因。　　在“点击通话”逐渐被人们接受之后，“点击通视”将成为下一步的发展重点。商家会提供多角度的及时影像服务，让消费者对于商品有更直观的了解。　　“我们正在加紧点击通视功能的测试，如果测试顺利，网络营销和真正的线下交易将没有区别。”王力力表示。因为“不真实”而不被很多人看好的网络营销，因为语音、视频技术的引入将为网络营销带来几何级数的爆发性增长。
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