想网上购物金卡却拒不服务

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想网上购物金卡却拒不服务电子商务直通车发表时间：2006年11月2日信息来源：东方早报
25岁的曹先生从事服装设计行业，生活很时尚，手机、优盘全购自网上。他的想法是，网上购物便宜且节约时间，坐在家里，敲敲键盘即可将心仪的物品拿回家。然而，今年8月起，这样的便捷因他的那张建设银行VISA金卡无法开通“网上银行服务”而终止。　　两个月来，曹先生按建设银行客服人员的指导步骤，屡次注册新账户，但始终不成功，令他非常困扰。他的建行VISA金卡离网上购物越来越远…… 　　曹先生的VISA金卡已办了3年。去年，他曾用金卡在网上成功购物，之后他没再使用过这张卡上网购物。而今年8月，当他重新用VISA金卡在淘宝网购物时，网上银行页面却显示他的密码和账户不符。　　曹先生坚信他输入的网上银行密码没有错。　　为能继续在网上购物，9月25日，曹先生致电建设银行客服询问密码，对方告知不能帮其找回密码，他可“终止网上银行服务”，然后，再重新“开通网上银行服务”，曹先生照办了。在“开通网银服务”过程中，输入账户和密码后CVV密码本应自动跳出，但在曹先生开通的流程中，CVV密码始终没有跳出，他也就无法开通网银服务。为此，他再次致电客服。这一次，客服又提示他可注销原账户，重新“追加新账户”，然后“开通网银”。曹先生照办了，可是，在“追加新账户”环节他再一次搁浅，每次输入都“出错”。　　昨天，上海东方早报记者跟曹先生一块儿在“追加新账户”栏目添加信息，账户、有效期、CVV密码等必填信息都跟他的VISA金卡完全符合，但提交后跳出的页面却是“信息999998：客户输入不正确”。　　他多次尝试，电脑依然显示“出错”。这一关始终难以逾越。　　上海东方早报记者采访了建行客服部门，客服小姐表示，建行网上系统在不久前升过级，由于新系统网络不稳定，确实会有不稳定因素存在。此后，一位刘姓客服人员又表示，曹先生在“追加新账户”中遇到的麻烦，他们正在积极寻找原因，“电脑系统不会出错，假如是999998错误，有可能是曹先生在网上输入的信息与原在银行柜台留下的书面信息不符。” 　　现在，曹先生担心的是，即使“追加新账户”成功，“开通网银服务”是否还会再次遇到麻烦…… 　　订阅东方早报请登陆东方早报网站或拨打 962288 或 8008208696；优惠多多、实惠多多、资讯多多。
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