中国网通集团公司自今年5月16日正式挂牌成立以来，始终把服务工作作为发展战略中的一件重要工作来抓，全力营造以用户为中心的经营管理机制，努力推进从被动服务向主动服务，从“窗口”服务向全员全过程的“链型”服务，从单一服务向综合化、个性化服务的转变，为整个集团向服务型企业转型奠定了初步基础。
———进一步转变观念，提高队伍素质，为搞好服务工作奠定坚实基础。中国网通坚持一切以用户为中心，变“方便自己”为“方便用户”，全面改革服务工作流程和服务管理制度；从规范服务标准、改善窗口服务入手，加强对员工的教育培训，提高队伍素质。同时，进一步加大服务机制的改革力度，建立严格的行之有效的激励和奖励机制。
———实施业务创新，推进差异化服务，建立比较竞争优势。中国网通集团成立伊始就明确提出，坚决不打价格战，把大力实施业务创新和服务差异化作为推动服务工作上层次的重要举措，建立服务的比较优势，赢得市场竞争的主动权。
———实行客户经理制，完善服务体系，为大客户提供优质高效的服务。我们承诺，国内端到端长途电路调度在紧急情况下22个工作日内完成，投诉将在15到30分钟内得到回复。
———联合社会力量，形成战略联盟，建设科学有效的“服务生态系统”。我们将从促进国家信息产业发展的高度，加强与社会各方面力量的联合，本着互利互惠的原则，积极推行代理代销，完善服务网络，切实加大与产业链上下游企业间的合作。
